Управление клиентским опытом. Что такое Net Promoter System
Компании, как правило, понимают важность лояльности клиентов и включают уровень удовлетворенности клиентов в список своих ключевых показателей. Одним из самых точных индикаторов будущего успеха компании является Net Promoter Score (NPS).
Читать статью
Сервис Дизайн. Как обеспечить отличный клиентский опыт?
Представьте, что вы – производитель чипсов и видите отличную бизнес возможность в выпуске чипсов для девушек. Ничего сложного: пакуем популярные чипсы в мимими-шный розовый пакет, проверяем на фокус-группах внешний вид упаковки и запускаем. Компания PepsiCo однажды задумала такие чипсы, но подошла к вопросу по-другому.
Читать статью
Клиентский опыт. Почему им нужно заниматься?
Одна американская страховая компания изучила опыт своих клиентов. Забота о клиентах, попавших в аварию, оказалась для компании отличной возможностью стать их другом, получить высокую лояльность и сократить размеры выплат, благодаря рекомендации предпочтительных автосервисов.
Читать статью
Отличный клиентский опыт —
гарантия лояльности
Больше повторных покупок
Клиенты, довольные вашими продуктами и сервисом, реже рассматривают предложения ваших конкурентов, продолжая покупать у вас снова и снова.
Выше средний
чек
Средний чек клиентов, получающих отличный клиентский опыт, больше - они покупают больше за одну транзакцию и готовы платить более высокую цену.
Больше новых клиентов
Компании, предоставляющие отличный клиентский опыт, получают больше рекомендаций от своих клиентов. Они экономят затраты на привлечение и увеличивают клиентскую базу.
Чего хочет ваш клиент?
Мы поможем понять.
Мы – практики. На двоих у нас 50 лет опыта в крупных международных компаниях. Мы знаем, что умение понять клиента – это наука и искусство. Мы научим вас понимать, чего хочет ваш клиент, и как превращать эти знания в прибыль.
Мы поможем создать видение клиентоцентричной организации и воплотить его в реальность — перейти от деклараций к конкретным действиям.
В этом коротком интервью Олег Косс, партнер-основатель CX Design, рассказывает о том, как узнать, чего хочет клиент.
Команда
Мы верим, что делаем мир лучше, создавая вместе с нашими заказчиками услуги и продукты, которые люди выбирают, любят и рекомендуют.
Андрей Милиневский
Партнер-основатель
Олег Косс
Партнер-основатель
Наши услуги
Service Design
Создание услуг и продуктов, которые полезны, удобны и желанны с точки зрения клиента, а также эффективны и прибыльны с точки зрения бизнеса.
Net Promoter System (R)
Построение системы регулярного измерения и улучшения клиентского опыта, в ключевых точках контакта компании и потребителя.
Наши клиенты – лидеры рынка
Мы работаем с крупнейшими украинскими и международными компаниями. Они знают, что инвестиции в лучший клиентский опыт сегодня – это гарантия возврата инвестиций в будущем.
