Головна - CX Design

Добридень шановні пані та панове!

Радіємо щиро що ви завітали! Взагалі-то ми агенція статечна, яка створює серйозні бізнесові штукерії. Продукти, послуги, досвід співробітників, і – уявіть собі – навіть стратегії бізнесу. Бо ж ми дуже серйозні консультанти. Мали звичайний сайт. Про нас. Статті. Послуги. Цінності. Команда. Все урочисто. Але ці дні – особливі. І якось дивно удавати, що нічого не змінилося. То ж ми вирішили – хай ця сторінка буде наразі теж особливою. Нехай буде нашим посланням світу. Саме сьогодні, в цей особливий час. Сподіваємося із ребусом, який зметикуєте. І, сподіваємося – трохи веселіше ніж звичайно. Самі знаєте навіщо.

Отож. Чи ми покинули все і рятуємо світ? Скажемо чесно – ні. Може так, трошки, тільки для себе. Може десь для найближчого кола. Здебільшого, відверто кажучи – ми просто працюємо.

Що, і нічого не змінилося, запитаєте ви? Та звичайно ж змінилося! Безвилазно та свідомо сидимо вдома. Кілька проектів дали дуба, декілька в антракті. Але… А тепер від жаління беремося до вихваляння. Як вже так вийшло – не можемо пояснити. Мабуть це репутація, таланти та, беззаперечно, смиренність наша. А ще – бо ж працювали у вельми різноманітних форматах. Але доперва – підтримка Замовників сердечна, для яких ми, сподіваємося – створювали цінність багато років поспіль. Низький сердечний їм уклін і шана від нас! Адже саме в цей час вирішили вони сягнути висот нових та конкурентів своїх упередити. Із нашою непишною допомогою.

То що ж саме, питаєте ви, вимислює поважне панство? І для кого, власне? Два клієнти – великі–величезні. Мають на двох десь із 10 мільйонів клієнтів. Активних притому! І ще B2Bшних купу. Це ми все складаємо і плутаємо навмисне. Не можемо розкривати назви. Для них робимо стратегії. Звичайно ж – разом із командами Замовників достогідними. Звичайно ж – від досліджень і кластеризації клієнтів починаємо, бо як же інакше створити продукти чільні та тріюмфальні? Із вшанованими усіма jobs, pains та gains на рівнях глибоких та специфічних?

А ще – і це улюбленець наш – пестимо проект черговий із діджітал онбордінгу. Пересічним нашим, традиційним та і вибагливим клієнтам налаштовуємо джорнії та процеси, щоб бодай усіма послугами Замовника користувалися із хати своєї не виходячи. Забираємо для них бар’єри, навчання налагоджуємо, та ще до кількох прийомів дужих та потайних вдаємося, бо ж ми цей онбордінг в діджитал вже роками вишколювали. Ще в ті часи пройдешні коли люди в офісах так званих працювали. Пригадуєте? (Зітхаємо).

А нині – уявіть собі команди Замовника, які по хатах отеперчечки сидять і в зумі тому, то благословенному, то проклятому, та в міробордах і джира-слаках, дітей відганяючи та рідних, щось скрамлять, канбанять та казна-що ще чудернацьке роблять, а хто і тупо працювати силкується. А менеджмент їхній, шановний, так само фічі очікує, релізи та іноді і тупо роботу, яка активними користувачами вимірюється, хай там яка пригода наразі у тих користувачів, шановних, наразі приключилася. Тут до біди теперішньої, та для викликів вічних, які просто ритуалами не вгамуєш і мусив би прийти сервіс дизайн організаційний. Взаємодії команд та функцій і рівнів багатоманітних присвячений. І оце таким проектом нас теж ушанували.

Благаємо тепер, шановні пані та панове, ви не хапайтеся за палки-скалки чи то перо ваше гостре щоб за оце буцім-то вихваляння наше уперіщити чи там пришпилити нас до того міраборду умовного, щоб ми ще місяць на ньому дриґалися. Бо, найперше, це ще не вся історія, а по друге воно таки недешево нам се дається, ой недешево. Бо і очі вилазять, і пара із нас іде, і сидимо ми майже щодня до ночі і погрішаємо навіть на вихідних, хіба неділю Господню шануючи, і то не кожного разу. Але при тому ми і щасливі, хоча жінки і чоловіки та діти ображаються на нас, бо роботу маємо, і неабияку, Замовникам нашим дякуючи.

І цікава наша робота, і не смійтеся шановні, бо ми і самі сміємося і плачемо поперемінно, бо ще ми викладаємо дизайн мислення для стартапів та менторимо їх. Аж три штуки – і всі вони – по фасону – діджітал платформи. Від діджітал-таки мистецтва та рекрутингу і аж до спецтехніки. І причиновий в тому EO Business Incubator, що, оце, вже третім разом на роботу нас до себе завербував, і, попри навалу цю лиховісну, в онлайні героїчно хоче третю когорту із десяти команд до Demo Day та раундів відповідних довести, а там, може і до юнікорну. І, по правді, із стартапами менторинг то розвага велика, бо те що вони кастомер девелопментом звуть то є рідна сестра і кохана, притому, до сервіс дизайну чи то до дизайн мислення, яким ми утішаємося вже ці останні роки чотири чи скільки.

І ще хотіли би оповісти ми про видибання CRM продажів, та про лояльності дослідження, що оце запускаємо, та боїмося, таки, терпіння ваше випробувати, і історію нашу до завершення доправлять будемо.

Мораль її прозора та безхитрісна, як оце і ми самі тепер перед вами.

Якщо успішні продукти та послуги, діджітал онбордінг чи то робота ефективна команд, стартапівські виклики або і стратегія велика на часі у вас – то ми воліємо разом із вами чи для вас це зготовити. Якщо, звичайно, саме з таким оце товариством смиренним, але і переможним ви хотіли би союзу дійти. Натискайте, надсилайте, маякуйте нам як оце зручно і сану вашому личить. Якщо ж, шановні пані та панове, ви є друзі наші люб’язні, знайомі, колеги, учні, сервіс дизайну шанувальники та і просто подорожні, то, сподіваємося, бачите ви скільки, попри всю недолугість нашу, сердечок полум’яних, пташок сизокрилих та рожевих альпак ми вам надсилаємо, подумки обнімаємо, тиснемо руки ваші і в уклоні люб’язному схиляємося, як оце шанобливосте ваше хотіло би ліпше бачити нас ся. Сумуємо за вами і сподіваємося у благий час всіх вас побачити щасливими неzoomно. А про решту і словами не скажеш, та, уповаємо, здогадалися ви…

Команда

Ми поєднуємо різний досвід і різні таланти у спільному вмінні створювати нові потужні ідеї для наших клієнтів

Андрій Міліневський

Партнер-засновник

Андрій був Chief Digital Transformation Officer в Київстар, де запроваджував Service Design, закохався нього і заснував CX Design в 2016. Досвід трансформатора, CEO, CCO, B2B директора допомагає Андрію знаходити найвпливовіші важелі в рясногранних царинах та на хоч там якому рівні організації. При тому, він обожнює вести Service Design навчання, і дивним чином примудрюється формулювати дієві інсайти від задач клієнтів з трьома командами одночасно.

Валентин Прокопченко

Консультант Service Designer

Валентин має багаторічний досвід впровадження продуктів та управління маркетинговою функцією в телеком компаніях. Саме там, в пошуках більш ефективних підходів, вперше зіштовхнувся з сервіс дизайном і, відтоді, перейнявся їм надовго. Вміє чудово зрозуміти клієнта та бізнес контекст, зробити вдумливий аналіз та дослідження, подивитися на проблематику під новим кутом та згенерувати гарні ідеї.

Альона Мороз

Консультант Service Designer

Альона – дизайнер з досвідом керівника компанії та роками роботи в рекламній агенції. Була учасницею запуску в Україні нового бізнесу і так долучилася до Service Design, і досі не жалкує! Її потайний інгредієнт – професійний шахіст. Тож в кожному проекті з Альоною структурність та навички аналізу допомагають клієнтам позбутися сліпих зон і доправляють до елегантного ендшпілю

Оксана Волошина

Консультант Service Designer

Оксана керувала командами з продажу в телекомі та e-commerce більше 15 років. Досвід навчив її – що більше дбаєш – розвиваєш команду, то більше результати бізнесу будуть сталими і відмінними. А коли Оксана опанувала Service Design – то почала створювати рішення виняткові і інноваційні і для команди, і для клієнтів одночасно

Наші послуги

Поновлення та перезапуск продукту або послуги

Термін виконання – від тижневого спрінта до місяця. Серед всього – створюємо клієнтський шлях і кластеризацію клієнтів, допомагаємо обрати цільовий кластер і доналаштувати продукт саме для нього. А іноді і придумати продукт заново. Працює і для традиційних, і для діджитальних продуктів. $4900 - $6900.

Побудова онбордінгу в діджитал продукти

Зокрема – мапуємо бар’єри для онбордінгу в фізичних та діджитальних каналах і допомагаємо знайти рішення для підвищення активної бази та користування мобільним додатком, Особистим Кабінетом та чат-ботом. Структуруємо проект від найкращих практик та досвіду в Україні. Термін виконання – так само, від тижневого спрінта до місяця. $4900 - $6900.

Покращення процесу продажу, X/up sales та онбордінгу клієнтів в продукт або послугу компанії

В фізичних або діджитал каналах. Включає ідентифікацію розривів в клієнтському шляху та процесі продажу, побудову оновленого процесу, карти компетенцій і поведінок учасників і тренінгових матеріалів. Для діджитал та CRM – налагодження процесу тестування текстів та зображень до старту кампаній. $4900 - $6900.

Перебудова процесу рекрутінгу, онбордінгу, утримання та налагодження взаємодії команд

Сповідуємо ту точку зору, що співробітники і керівники – такі самі клієнти компанії, її процесів, ритуалів і застосування цінностей. Ми допомагаємо застосувати маркетингові компетенції для вивчення важливих елементів шляху співробітників або їх кластеризації, і створення рішень для них. Щоб краще втримувати – від кол центрів до IT девелоперів, до того щоб швидше онбордити керівників або перезапустити процес взаємодії скрам команд і всієї організації. $4900 - $6900.

Проведення extended discovery

End user’s customer journey за межами digital journey, повні Персони та їх пріоритезація, усунення бар’єрів в офф-лайн світі для успіху digital app чи платформи, відповідні дослідження та модерація сесій із командою проекта та її Замовником

Навчання Service Design та Design Thinking

Відкриті, корпоративні та для стартап інкубаторів. Всі основні підходи та інструменти дизайну практикуємо на справжніх кейсах Замовника або команд – підвищує імовірність засвоїти і вирішує важливі задачі. $4900

Customer Development

Тестування ідеї продукту на будь якій фазі стартапу, початкове або уточнююче дослідження для створення вичерпного профілю цільового клієнта, створення відповідного Value Proposition, раннє тестування прототипів цінності та ціни, пріоритезація фіч продукту, визначення та тестування MVP, визначення ключових задач в бізнес-моделі. $4900 - $6900.

Побудова та оновлення стратегії бізнесу

Повний цикл стратегічного планування від дослідження ринку, визначення цільових сегментів, аналізу Value Proposition та бізнес-моделі до створення Візії бізнесу та плану Стратегічних та Трансформаційних проектів. Аналітична і проектна робота, та фасилітація стратегічних сесій з командою

Клієнто-центрична трансформація бізнесу

Окремими проектами або цілком: впровадження управлінням клієнтським досвідом, NPS дослідження, створення або оновлення компетенцій та моделі роботи з продуктами, запуск роботи с клієнтськими даними – datascience та Big Data, B2B Sales трансформація за методологією Miller Heiman Group (now part of Korn Ferry)

Зв'язатись з нами

Наші клієнти

Ми працюємо з найбільшими українськими і міжнародними компаніями. Вони знають, що інвестиції у кращий клієнтський досвід – це є гарантія повернення інвестицій у майбутньому.