Команда

Ми поєднуємо різний досвід і різні таланти у спільному вмінні створювати нові потужні ідеї для наших клієнтів

Андрій Міліневський

Засновник, Акредитований Service Design Практик

Андрій був Chief Digital Transformation Officer в Київстар, де запроваджував Service Design, закохався нього і заснував CX Design в 2016. Досвід трансформатора, CEO, CCO, B2B директора допомагає Андрію знаходити найвпливовіші важелі в рясногранних царинах та на хоч там якому рівні організації. При тому, він обожнює вести Service Design навчання, і дивним чином примудрюється формулювати дієві інсайти від задач клієнтів з трьома командами одночасно. Андрій – Service Design Тренер, Коуч та Практик, акредитований у Service Design Network

Валентин Прокопченко

Консультант Service Designer

Валентин має багаторічний досвід впровадження продуктів та управління маркетинговою функцією в телеком компаніях. Саме там, в пошуках більш ефективних підходів, вперше зіштовхнувся з сервіс дизайном і, відтоді, перейнявся їм надовго. Вміє чудово зрозуміти клієнта та бізнес контекст, зробити вдумливий аналіз та дослідження, подивитися на проблематику під новим кутом та згенерувати гарні ідеї.

Альона Мороз

Консультант Service Designer

Альона – дизайнер з досвідом керівника компанії та роками роботи в рекламній агенції. Була учасницею запуску в Україні нового бізнесу і так долучилася до Service Design, і досі не жалкує! Її потайний інгредієнт – професійний шахіст. Тож в кожному проекті з Альоною структурність та навички аналізу допомагають клієнтам позбутися сліпих зон і доправляють до елегантного ендшпілю

Оксана Волошина

Консультант Service Designer

Оксана керувала командами з продажу в телекомі та e-commerce більше 15 років. Досвід навчив її – що більше дбаєш – розвиваєш команду, то більше результати бізнесу будуть сталими і відмінними. А коли Оксана опанувала Service Design – то почала створювати рішення виняткові і інноваційні і для команди, і для клієнтів одночасно

Наші послуги

Побудова та оновлення стратегії бізнесу

Побудова та оновлення стратегії бізнесу

Повний цикл стратегічного планування від дослідження ринку, визначення цільових сегментів, аналізу Value Proposition та бізнес-моделі до створення Візії бізнесу та плану Стратегічних та Трансформаційних проектів. Аналітична і проектна робота, та фасилітація стратегічних сесій з командою  
Customer Development

Customer Development

Тестування ідеї продукту на будь якій фазі стартапу, початкове або уточнююче дослідження для створення вичерпного профілю цільового клієнта, створення відповідного Value Proposition, раннє тестування прототипів цінності та ціни, пріоритезація фіч продукту, визначення та тестування MVP, визначення ключових задач в бізнес-моделі. $4900 - $6900.  
Поновлення та перезапуск продукту або послуги

Поновлення та перезапуск продукту або послуги

Термін виконання – від тижневого спрінта до місяця. Серед всього – створюємо клієнтський шлях і кластеризацію клієнтів, допомагаємо обрати цільовий кластер і доналаштувати продукт саме для нього. А іноді і придумати продукт заново. Працює і для традиційних, і для діджитальних продуктів. $4900 - $6900.
Побудова онбордінгу в діджитал продукти

Побудова онбордінгу в діджитал продукти

Зокрема – мапуємо бар’єри для онбордінгу в фізичних та діджитальних каналах і допомагаємо знайти рішення для підвищення активної бази та користування мобільним додатком, Особистим Кабінетом та чат-ботом. Структуруємо проект від найкращих практик та досвіду в Україні. Термін виконання – так само, від тижневого спрінта до місяця. $4900 - $6900.
Покращення процесу продажу, X/up sales та онбордінгу клієнтів в продукт або послугу компанії

Покращення процесу продажу, X/up sales та онбордінгу клієнтів в продукт або послугу компанії

В фізичних або діджитал каналах. Включає ідентифікацію розривів в клієнтському шляху та процесі продажу, побудову оновленого процесу, карти компетенцій і поведінок учасників і тренінгових матеріалів. Для діджитал та CRM – налагодження процесу тестування текстів та зображень до старту кампаній. $4900 - $6900.
Перебудова процесу рекрутінгу, онбордінгу, утримання та налагодження взаємодії команд

Перебудова процесу рекрутінгу, онбордінгу, утримання та налагодження взаємодії команд

Сповідуємо ту точку зору, що співробітники і керівники – такі самі клієнти компанії, її процесів, ритуалів і застосування цінностей. Ми допомагаємо застосувати маркетингові компетенції для вивчення важливих елементів шляху співробітників або їх кластеризації, і створення рішень для них. Щоб краще втримувати – від кол центрів до IT девелоперів, до того щоб швидше онбордити керівників або перезапустити процес взаємодії скрам команд і всієї організації. $4900 - $6900.
Проведення extended discovery

Проведення extended discovery

End user’s customer journey за межами digital journey, повні Персони та їх пріоритезація, усунення бар’єрів в офф-лайн світі для успіху digital app чи платформи, відповідні дослідження та модерація сесій із командою проекта та її Замовником
Навчання Service Design та Design Thinking

Навчання Service Design та Design Thinking

Відкриті, корпоративні та для стартап інкубаторів. Всі основні підходи та інструменти дизайну практикуємо на справжніх кейсах Замовника або команд – підвищує імовірність засвоїти і вирішує важливі задачі. $4900  
Клієнто-центрична трансформація бізнесу

Клієнто-центрична трансформація бізнесу

Окремими проектами або цілком: впровадження управлінням клієнтським досвідом, NPS дослідження, створення або оновлення компетенцій та моделі роботи з продуктами, запуск роботи с клієнтськими даними – datascience та Big Data, B2B Sales трансформація за методологією Miller Heiman Group (now part of Korn Ferry)  

Наші клієнти

Ми працюємо з найбільшими українськими і міжнародними компаніями. Вони знають, що інвестиції у кращий клієнтський досвід – це є гарантія повернення інвестицій у майбутньому.

kyivstar1

nova–poshta-15-long_320px

PUMB

comfy

f

okko

eo

LvBS_logo_basic_rgb

deeptrait_logo

Kmbs_logo_medium

Акредитація SDN

certificate_andriy-milinevskyy

    Курс:
    Вартість:

    Мені не потрібно телефонувати для підтвердження оплати