Головна - CX Design

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

Команда

Ми віримо, що робимо світ кращим, створюючи разом із нашими замовниками послуги і продукти, які люди вибирають, люблять і рекомендують.

Андрій Міліневський

Партнер-засновник

Завжди хочеться відзначатися. І не хочеться повторюватися. Сервіс-дизайн – нова для України практика. Мене принадили нею вчителі – європейські маркетологи і дизайнери. Це красиво, правдиво і дійсно надає моїм клієнтам можливості випереджати. Звичайно, приємно перебувати в цьому.

Валентин Прокопченко

Консультант Service Designer

Возможность создавать что-то новое и ценное для людей очень воодушевляет. Это для меня – творчество, развитие, признание. Невероятно интересно открывать контекст бизнеса и его клиентов с новой стороны и находить практичные пути создания ценности.

Альона Мороз

Консультант Service Designer

Оксана Волошина

Консультант Service Designer

Наші послуги

Поновлення та перезапуск
продукту або послуги

Термін виконання – від тижневого спрінта до місяця. Серед всього – створюємо клієнтський шлях і кластеризацію клієнтів, допомагаємо обрати цільовий кластер і доналаштувати продукт саме для нього. А іноді і придумати продукт заново. Працює і для традиційних, і для діджитальних продуктів. $4900 - $6900.

Побудова онбордінгу
в діджитал продукти

Зокрема – мапуємо бар’єри для онбордінгу в фізичних та діджитальних каналах і допомагаємо знайти рішення для підвищення активної бази та користування мобільним додатком, Особистим Кабінетом та чат-ботом. Структуруємо проект від найкращих практик та досвіду в Україні. Термін виконання – так само, від тижневого спрінта до місяця. $4900 - $6900.

Покращення процесу продажу, X/up sales та онбордінгу клієнтів в продукт або послугу компанії

В фізичних або діджитал каналах. Включає ідентифікацію розривів в клієнтському шляху та процесі продажу, побудову оновленого процесу, карти компетенцій і поведінок учасників і тренінгових матеріалів. Для діджитал та CRM – налагодження процесу тестування текстів та зображень до старту кампаній. $4900 - $6900.

Перебудова процесу рекрутінгу, онбордінгу, утримання та налагодження взаємодії команд

Сповідуємо ту точку зору, що співробітники і керівники – такі самі клієнти компанії, її процесів, ритуалів і застосування цінностей. Ми допомагаємо застосувати маркетингові компетенції для вивчення важливих елементів шляху співробітників або їх кластеризації, і створення рішень для них. Щоб краще втримувати – від кол центрів до IT девелоперів, до того щоб швидше онбордити керівників або перезапустити процес взаємодії скрам команд і всієї організації. $4900 - $6900.

Проведення extended discovery

End user’s customer journey за межами digital journey, повні Персони та їх пріоритезація, усунення бар’єрів в офф-лайн світі для успіху digital app чи платформи, відповідні дослідження та модерація сесій із командою проекта та її Замовником

Навчання Service Design та
Design Thinking

Відкриті, корпоративні та для стартап інкубаторів. Всі основні підходи та інструменти дизайну практикуємо на справжніх кейсах Замовника або команд – підвищує імовірність засвоїти і вирішує важливі задачі. $4900

Customer Development

Тестування ідеї продукту на будь якій фазі стартапу, початкове або уточнююче дослідження для створення вичерпного профілю цільового клієнта, створення відповідного Value Proposition, раннє тестування прототипів цінності та ціни, пріоритезація фіч продукту, визначення та тестування MVP, визначення ключових задач в бізнес-моделі. $4900 - $6900.

Побудова та оновлення
стратегії бізнесу

Повний цикл стратегічного планування від дослідження ринку, визначення цільових сегментів, аналізу Value Proposition та бізнес-моделі до створення Візії бізнесу та плану Стратегічних та Трансформаційних проектів. Аналітична і проектна робота, та фасилітація стратегічних сесій з командою

Клієнто-центрична
трансформація бізнесу

Окремими проектами або цілком: впровадження управлінням клієнтським досвідом, NPS дослідження, створення або оновлення компетенцій та моделі роботи з продуктами, запуск роботи с клієнтськими даними – datascience та Big Data, B2B Sales трансформація за методологією Miller Heiman Group (now part of Korn Ferry)

Зв'язатись з нами