CX Design Agency - SDN Accredited Service Designers, Ukraine, Kyiv

Команда

Мы объединяем разный опыт и разные таланты в общем умении создавать новые мощные идеи для наших клиентов

Андрей Милиневский

Основатель, Аккредитованный Service Design Практик

Андрей был Chief Digital Transformation Officer в Киевстар, где внедрял Service Design, влюбился него и основал CX Design в 2016. Опыт трансформатора, CEO, CCO, B2B директора помогает Андрею находить самые влиятельные рычаги в многогранных сферах и на любом уровне организации. При этом, он обожает вести Service Design обучения, и странным образом умудряется формулировать действенные инсайты от задач клиентов с тремя командами одновременно. Андрей — Service Design Тренер, Коуч и Практик, аккредитованный в Service Design Network

Валентин Прокопченко

Консультант Service Designer

Валентин имеет многолетний опыт внедрения продуктов и управления маркетинговой функцией в телеком компаниях. Именно там, в поисках более эффективных подходов, впервые столкнулся с сервис дизайном и, с тех пор, проникся им надолго. Умеет прекрасно понять клиента и бизнес контекст, сделать вдумчивый анализ и исследование, посмотреть на проблематику под новым углом и сгенерировать хорошие идеи.

Алёна Мороз

Консультант Service Designer

Алёна — дизайнер с опытом руководителя компании и годами работы в рекламном агентстве. Была участницей запуска в Украине нового бизнеса и таким образом приобщилась к Service Design, и до сих пор не жалеет! Ее секретный ингредиент — профессиональный шахматист. Поэтому в каждом проекте с Алёной структурность и навыки анализа помогают клиентам избавиться от слепых зон и доставляют к элегантному эндшпилю.

Оксана Волошина

Консультант Service Designer

Оксана управляла командами продаж в телекоме и e-commerce больше 15 лет. Опыт научил ее – чем больше заботишься – развиваешь команду, тем больше результаты бизнеса будут постоянными и отличными. А когда Оксана овладела Service Design — то начала создавать решения исключительные и инновационные и для команды, и для клиентов одновременно.

Наши услуги

Построение и обновление стратегии бизнеса

Полный цикл стратегического планирования от исследования рынка, определения целевых сегментов, анализа Value Proposition и бизнес-модели к созданию Видения бизнеса и плана Стратегических и Трансформационных проектов. Аналитическая и проектная работа, и фасилитация стратегических сессий с командой

Customer Development

Тестирование идеи продукта на любой фазе стартапа, начальное или уточняющее исследования для создания исчерпывающего профиля целевого клиента, создание соответствующего Value Proposition, раннее тестирование прототипов ценности и цены, приоритезация фич продукта, определение и тестирование MVP, определение ключевых задач в бизнес-модели. $ 4900 - $ 6900.

Обновление и перезапуск продукта или услуги

Срок исполнения - от недельного спринта до месяца. Среди всего - создаем клиентский путь и кластеризацию клиентов, помогаем выбрать целевой кластер и донастроить продукт именно для него. А иногда и придумать продукт заново. Работает как для обычных, так и для диджитальних продуктов. $ 4900 - $ 6900.

Построение онбординга в диджитал продукты

В частности - составляем карту барьеров для онбордингу в физических и диджитал каналах и помогаем найти решение для повышения активной базы и пользования мобильным приложением, Личным Кабинетом и чат-ботом. Структурируем проект от лучших практик и опыта в Украине. Срок выполнения - так же, от недельного спринт до месяца. $ 4900 - $ 6900.

Улучшение процесса продаж, X/up sales и онбординга клиентов в продукт или услугу компании

В физических или диджитал каналах. Включает идентификацию разрывов в клиентском пути и процессе продажи, построение обновленного процесса, карты компетенций и поведения участников и тренинговых материалов. Для диджитал и CRM - настройка процесса тестирования текстов и изображений до старта кампании. $ 4900 - $ 6900.

Перестройка процесса рекрутинга, онбординга, удержания и настройки взаимодействия команд

Исповедуем ту точку зрения, что сотрудники и руководители - такие же клиенты компании, ее процессов, ритуалов и применения ценностей. Мы помогаем применить маркетинговые компетенции для изучения важных элементов пути сотрудников или их кластеризации, и создания решений для них. Чтобы лучше удерживать - от кол центров до IT девелоперов, к тому, чтобы быстрее онбордить руководителей или перезапустить процесс взаимодействия скрам команд и всей организации. $ 4900 - $ 6900.

Проведение extended discovery

End user's customer journey за пределами digital journey, полные Персоны и их приоритезация, устранение барьеров в офф-лайн мире для успеха digital app или платформы, соответствующие исследования и модерация сессий с командой проекта и ее Заказчиком

Обучение Service Design и Design Thinking

Открытые, корпоративные и для стартап инкубаторов. Все основные подходы и инструменты дизайна практикуем в настоящих кейсах Заказчика или команд - повышает вероятность усвоить и решает важные задачи. $ 4900

Клиенто-центричная трансформация бизнеса

Отдельными проектами или комплексно: внедрение управлением клиентским опытом, NPS исследования, создание или обновление компетенций и модели работы с продуктами, запуск работы с клиентскими данными - datascience и Big Data, B2B Sales трансформация по методологии Miller Heiman Group (now part of Korn Ferry)

Перестройка процесса рекрутинга, онбордингу, содержание и налаживания взаимодействия команд

Исповедуем ту точку зрения, что сотрудники и руководители - такие же клиенты компании, ее процессов, ритуалов и применения ценностей. Мы помогаем применить маркетинговые компетенции для изучения важных элементов пути сотрудников или их кластеризации и создание решений для них. Чтобы лучше удерживать - от кол центров в IT девелоперов, к тому, чтобы быстрее онбордиты руководителей или перезапустить процесс взаимодействия скрам команд и всей организации. $ 4900 - $ 6900.

Связаться с нами