Так что же, спрашиваете вы, замышляют уважаемые господа? И для кого, собственно? Два клиента — крупные-огромные. Имеют на двоих где-то с 10 000 000 клиентов. Активных притом! И еще кучу B2Bшных. Это мы все складываем и путаем намеренно. Мы не можем раскрывать имен. Для них делаем стратегии. Конечно же — вместе с командами Заказчиков достопочтенными. Конечно же — с исследований и кластеризации клиентов начинаем, а как же иначе создать продукты жизнеспособные и триюмфальные? С уважаемыми всеми jobs, pains и gains на уровнях глубоких и специфических?

А еще — и это любимец наш — холим проект очередной из диджитал онбордингу. Рядовым нашим, традиционным да и привередливым клиентам настраиваем джорнии и процессы, чтобы всеми услугами Заказчика пользовались из дома своего не выходя. Убираем для них барьеры, обучение налаживаем, и еще к нескольким приемам мощным и секретным прибегаем, потому что мы этот онбординг в диджитал уже годами оттачивали. Еще в те времена прошедшие, когда люди в офисах так называемых работали. Помните? (Вздыхаем).

А сейчас — представьте себе команды Заказчика, которые по домам тепереча сидят и в зуме этом, то благословенном, то проклятом, и в миробордах и джиро-слаках, детей отгоняя и родных, что-то скрамлят, канбанят и невесть что еще странное делают, а кто и тупо работать пытается. А менеджмент их, уважаемый, точно так же фичи ожидает, релизы, а иногда и просто работу, которая активными пользователями измеряется, какое бы там приключение у тех пользователей, уважаемых, ни приключилось. Тут, к беде нынешней, и для вызовов вечных, которые просто ритуалами НЕ утолишь, и должен был прийти сервис дизайн организационный. Взаимодействию команд и функций и уровней многообразных посвящен. И вот таким проектом нас тоже почтили.

Просим теперь, уважаемые дамы и господа, не хватайтесь за палки-скалки или перо ваше острое, чтобы за это, вроде бы, восхваление наше огреть или пригвоздить нас к тому мираборду условному, чтобы мы еще месяц на нем дрыгались. Потому, прежде всего, это еще не вся история, а во-вторых, это таки недешево нам дается, ой недешево. Потому и глаза вылезают, и пар из нас идет, и сидим мы почти ежедневно до ночи и погрешим даже на выходных, разве воскресенье Господа почитая, и то не каждый раз. Но при этом мы и счастливы, хотя жены, мужья и дети обижаются на нас, потому что работу имеем, и нешуточную, Заказчикам нашим благодаря.

И интересна наша работа, и не смейтесь, уважаемые, потому что мы и сами смеемся и плачем попеременно, потому что еще мы обучаем дизайн мышлению стартапы и менторим их. Целых три штуки — и все они — по фасону — диджитал платформы. От диджитал-таки искусства и рекрутинга аж до спецтехники. И причиной этому EO Business Incubator, который уже третий раз на работу нас к себе завербовал, и, несмотря на все это бедствие, в онлайне героически хочет третью когорту из десяти команд довести к Demo Day и раундам соответствующим, а там, может и к юникорну. И, по правде, менторинг со стартапами — развлечение большое, потому что то, что они кастомер-девелопментом зовут, есть родная сестра и любимая, притом, сервис дизайна или дизайн мышления, которым мы утешаемся последние года четыре или сколько.

И еще хотели бы рассказать мы о CRM продажах, и о лояльности исследования, которое запускаем, но боимся, таки, терпение ваше испытать, и историю нашу к завершению приводить будем.

Мораль ее прозрачная и бесхитростная, как вот и мы сами теперь перед вами.

Если успешные продукты и услуги, диджитал онбординг или работа эффективная команд, стартаповские вызовы или и стратегия великая актуальна для вас — то мы предпочитаем вместе с вами или для вас это изготовить. Если, конечно, именно с таким вот обществом смиренным, но и победным, вы хотели бы союз заключить. Нажмите, присылайте, маякуйте нам как это удобно и сану вашему подходит. Если же, уважаемые дамы и господа, вы, друзья наши любезные, знакомые, коллеги, ученики, сервис дизайна поклонники да и просто путешественники, то, надеемся, видите, сколько, несмотря на всю нелепость нашу, сердечек пламенных, птиц сизокрылых и розовых альпак мы вам посылаем, мысленно обнимаем, жмем руки ваши и в поклоне любезном склоняемся, как почтенность ваша хотела бы лучше видеть нас ся. Скучаем за вами и надеемся в благое время всех вас увидеть счастливыми неzoomно. А об остальном и словами не скажешь, и, уповаем, догадались вы …