О нас

Мы пришли в консалтинг из большого бизнеса.  Свою первую систему управления клиентским опытом мы построили как топ-менеджеры Киевстар. Результатами нашей работы заинтересовалось несколько крупных компаний, которые пригласили нас внедрить подобную систему у них. Так появилась CX Design.

Мы поможем вам понять, чего хочет ваш клиент, построить систему управления клиентским опытом и, таким образом, достичь отличных бизнес-результатов.

Мы выполняем проекты, важные для вашего бизнеса

Проекты, на которые нас приглашают, – стратегического уровня, с ожидаемым эффектом в размере 10% оборота компании и выше.  Если речь идет о сервис дизайне, то это – запуск внутреннего стартапа, вывод на рынок нового продукта, или улучшение ключевого процесса, непосредственно влияющего на доход компании. Если речь идет об NPS системе, то это – определенным образом проведенная культурная трансформация: компания начинает основывать свои действия на регулярной обратной связи клиентов.

ПОДРОБНЕЕ

С нами вы внедрите лучшие методологии в мире

Методологии, по которым мы работаем, – лучшее, что сейчас есть в мире. Мы научились им, внедряя проекты с участием лучших консалтинговых компаний мира, таких как McKinsey, Bain, Miller Hayman и BCG. Мы точно знаем, что с помощью Service Design и NPS можно создавать прорывные продукты и сервисы. Мы стремимся вместе с нашими клиентами реализовывать проекты, которые будут приводить в пример не только в Украине, но и в мире.

ПОДРОБНЕЕ

Наши методологии применимы в любой индустрии

Мы реализовали более 20 проектов по улучшению клиентского опыта. Мы получили практическое подтверждение, что методологии, которые мы применяем в одной сфере, хорошо работают и в другой. У нас есть успешные проекты в банковской сфере, ритейле, логистической компании, автосервисе, коммунальной отрасли. Клиентский опыт одинаково важен как для b2c, так и b2b компаний.

В каждой индустрии есть специфика: потребности и мотивы клиентов; то, как и зачем они используют продукт/сервис; факторы, влияющие на их лояльность. Однако, почти везде повышение лояльности клиентов ведет к улучшению бизнес-результатов и зависит от качества клиентского опыта. Процессы управления клиентским опытом всегда строятся по общим принципам и используют общие методологии: выявления потребностей, ожиданий и мотивов клиентов, создания сервисов, которые им соответствуют, построения клиенто-центричной культуры и системной работы с обратной связью.

ПОДРОБНЕЕ

Мы знаем, как проводить изменения в крупном бизнесе

Мы предлагаем нашим клиентам не просто инструмент для решения узких задач, мы помогаем пройти культурную трансформацию и перейти к ведению клиенто-центричного бизнеса. Работая на топ-позициях в крупном бизнесе, мы изменяли ключевые функции компании, делая их клиенто-центричными. Мы знаем, с какими барьерами мы столкнемся, как мотивировать команду, что на самом деле важно для CEO, отдельных подразделений и функций компании. У нас есть опыт преодоления сопротивления изменениям.

Именно соединение наилучшей методологии, знания того, как она должна работать в компании, и практический опыт внедрения обеспечивает успешность проектов.

ПОДРОБНЕЕ

С чего начать

Давайте встретимся. Эта встреча ни к чему не обязывает. Мы будем рады помочь вам разобраться в том, как достичь отличных бизнес-результатов, управляя клиентским опытом и предоставляя сервис, который сделает ваших клиентов лояльными.  Свяжитесь с нами, чтобы договориться о встрече.

Наши принципы

1

Понимать, что хочет клиент — наука и искусство.

2

Бизнес будет успешным, только если успешны клиенты.

3

Результат приносят только действия, а не декларации.

Больше про то, чем мы занимаемся

О нас пишут

Наши клиенты

Мы работаем с крупнейшими украинскими и международными компаниями. Они знают, что инвестиции в лучший клиентский опыт сегодня – это гарантия возврата инвестиций в будущем.

pixel
nova–poshta-15-long_320px
PUMB
comfy
pixel
pixel
ELIT
logo_main_RGC_small
carbook
pixel