Про нас

Ми прийшли в консалтинг із великого бізнесу. Свою першу систему управління клієнтським досвідом ми побудували як топ-менеджери Київстар. Результатами нашої роботи зацікавились декілька великих компаній, які запросили нас упровадити у них схожу систему. Так з’явилася CX Design.

Ми допоможемо вам зрозуміти, чого бажає ваш клієнт, допоможемо побудувати систему клієнтського досвіду і, таким чином, досягти високих бізнес-результатів.

Ми виконуємо проекти, які є важливими для вашого бізнесу

Проекти, до яких нас запрошують, – проекти стратегічного рівня, з очікуваним ефектом у розмірі 10% і вище обігу компанії. Якщо йдеться про сервіс- дизайн, то це – запуск внутрішнього стартапу, виведення на ринок нового продукту або поліпшення ключового процесу, який безпосередньо впливає на прибуток компанії. Якщо йдеться про NPS-систему, то це – певним чином запроваджена культурна трансформація: компанія починає діяти на основі регулярного зворотного зв’язку клієнтів. 

ДОКЛАДНІШЕ

З нами ви упровадите кращі у світі методології

Методології, за якими ми працюємо, є найкращими серед існуючих нині у світі. Ми засвоїли їх, упроваджуючи проекти за участю кращих консалтингових компаній світу, таких як McKinsey, Bain, Miller Heiman и BCG. Ми точно знаємо, що за допомогою Service Design і NPS можна створювати проривні продукти й сервіси. Ми прагнемо разом із нашими клієнтами реалізовувати проекти, які можуть стати гідним прикладом не лише в Україні, але й у світі.

ДОКЛАДНІШЕ

Наші методології можуть бути застосовані  в будь-якій індустрії

Ми реалізували більше 20 проектів щодо поліпшення клієнтського досвіду. Ми отримали практичне підтвердження того, що методології, які ми застосовуємо в одній сфері, добре працюють і в іншій. Ми маємо успішні проекти в банківській сфері, ритейлі, логістичній компанії, автосервісі, комунальній галузі. Клієнтський досвід однаково важливий як для b2c, так і для b2b компаній.

Кожна індустрія має специфіку: потреби й мотиви клієнтів; те, як і для чого вони використовують продукт/сервіс; фактори, які впливають на їхню лояльність. Однак майже скрізь підвищення лояльності клієнтів веде до поліпшення бізнес-результатів і залежить від якості клієнтського досвіду. Процеси управління клієнтським досвідом завжди будуються за загальними принципами і використовують загальні методології: виявлення потреб, очікувань і мотивів клієнтів, створення сервісів, що їм відповідають, побудови клієнтоцентричної культури і системної роботи із зворотним зв’язком.

ДОКЛАДНІШЕ

Ми знаємо, як запроваджувати зміни  у великому бізнесі

Ми пропонуємо нашим клієнтам не просто інструмент для вирішення вузьких задач, ми допомагаємо пройти культурну трансформацію й перейти до ведення клієнтоцентричного бізнесу. Працюючи на топ-позиціях у великому бізнесі, ми змінювали ключові функції компанії, роблячи їх клієнтоцентричними. Ми знаємо, з якими бар’єрами ми зіткнемося, як мотивувати команду, що насправді є важливим для СЕО, окремих підрозділів і функцій компанії. Ми маємо досвід подолання опору змінам.

Саме поєднання найкращої методології і знання, як вона повинна працювати в компанії, з практичним досвідом упровадження забезпечує успішність проектів.

ДОКЛАДНІШЕ

З чого почати

Давайте зустрінемося. Ця зустріч ні до чого не зобов’язує. Ми будемо раді допомогти вам розібратися в тому, як досягти високих бізнес-результатів, керуючи клієнтським досвідом і надаючи сервіс, який зробить ваших клієнтів лояльними. Зв’яжіться з нами, щоб домовитися про зустріч.

Наші принципы

1

Розуміти, чого бажає клієнт, – це наука і мистецтво.

2

Бізнес буде успішним, тільки якщо успішні клієнти.

3

Результат приносять лише дії, а не декларації.

Наші клієнти

Ми працюємо з найбільшими українськими та міжнародними компаніями. Вони знають, що інвестиції у кращий клієнтський досвід сьогодні –це гарантія повернення інвестицій у майбутньому.

kyivstar1
nova–poshta-15-long_320px
PUMB
comfy
olx
okko
ELIT
logo_main_RGC_small1
carbook
eva
pixel
saga
eleks
evo1
pixel

 

 

Курс:
Вартість: