Клиентский опыт. Почему им нужно заниматься?

Одна американская страховая компания изучила опыт своих клиентов. Забота о клиентах, попавших в аварию, оказалась для компании отличной возможностью стать их другом, получить высокую лояльность и сократить размеры выплат, благодаря рекомендации предпочтительных автосервисов.
Читать

    Курс:
    Вартість:
    Мені не потрібно телефонувати для підтвердження оплати

    Сервис Дизайн. Как обеспечить отличный клиентский опыт?

    Представьте, что вы – производитель чипсов и видите отличную бизнес возможность в выпуске чипсов для девушек. Ничего сложного: пакуем популярные чипсы в мимими-шный розовый пакет, проверяем на фокус-группах внешний вид упаковки и запускаем. Компания PepsiCo однажды задумала такие чипсы, но подошла к вопросу по-другому.
    Читать

      Курс:
      Вартість:
      Мені не потрібно телефонувати для підтвердження оплати

      Управление клиентским опытом. Что такое Net Promoter System

      Компании, как правило, понимают важность лояльности клиентов и включают уровень удовлетворенности клиентов в список своих ключевых показателей. Одним из самых точных индикаторов будущего успеха компании является Net Promoter Score (NPS).
      Читать

        Курс:
        Вартість:
        Мені не потрібно телефонувати для підтвердження оплати