В 2003 году Фред Райхельд – консультант и партнер одной из крупнейших консалтинговых компаний Bain & Co, опубликовал статью The only number you need to grow, в которой представил разработанный им новый способ измерения лояльности. Публикации предшествовали несколько лет исследований корреляции между показателями, традиционно используемыми для оценки лояльности