Незважаючи на те, що концепція «персон» досить широко відома вже з середини 90-х, чимало бізнесів досі практично не використовують цей інструмент.. Що таке Персона? Персона – це інструмент, який допомагає маркетологам долати прірву між досвідом і очікуваннями клієнтів,з одного боку, та припущеннями про ключові вигоди (USP, як люблять говорити в деяких компаніях)