SERVICE DESIGN

ПРАКТИЧНИЙ КУРС

Як створювати продукти та послуги, які подобаються клієнтам та бізнесу

Дата очного навчання уточнюється

Service Design, як відомо, було створено не тільки для дизайну сервісу. Метод використовують модні, передові світові та українські компанії. Створюють та переробляють продукти, послуги, клієнтський досвід. Навчитися Service Design можна лише на практиці, та, напевно, краще – у практиків. Бажано для початку витратити мінімум часу. І добре ще, якби це було цікаво, динамічно, весело. Така ідея цього курсу.

Командами з 3-5 учасників ми розв’язуємо справжню складну бізнес-задачу. Усвідомлено застосовуємо 20+ перевірених міжнародних інструментів. Послідовно практикуємо шаблони, процес і сам метод мислення. Надихаємося, проводячи польові дослідження і тестування з реальними клієнтами. Озброюємося методичними матеріалами на 200+ сторінках, щоб «з понеділка» можна було почати практикувати Service Design в своїй роботі.

партнер курсу

ПУМБ прагне створювати конкурентні послуги та зразковий досвід своїх клієнтів. Саме тому топ-менеджери Банку разом із автором Курсу підготували для навчальної групи цікаву задачу: онбордінг у ключовий продукт банку в оффлайн та digital каналах, з можливістю редизайну продукту, якщо буде потрібно.

Топ-менеджери Банку братимуть участь і у самому курсі: на початку першого дня навчання обговорять з групою задачу та приїдуть для презентації рішень у кінці третього дня. Банк також надасть можливість провести інтерв’ю та прототипування з клієнтами на території своїх відділень.

Для кого і чому це може бути цікавим?

Продакт, маркетинг, бренд і категорійні менеджери

які бажають поліпшити показники продукту або якісно запустити новий. Знайти нові рішення, які при цьому є здійснюваними

Керівники

які бажають навчити свою команду нового підходу, щоб створювати більш конкурентні послуги й продукти, створювати інновації

Бізнес Аналітики, UX дизайнери

які бажають більш упевнено відчувати себе, коли потрібно виходити за межі digital- рішення, дизайнити й прототипувати цілісні екосистеми digital-офлайн

Менеджери з клієнтського досвіду

які бажають підвищити цінність своєї роботи в організації й почати робити дизайн послуг та продуктів

Стартапери

які бажають створити успішний продукт без витратних переробок

Чого досягнуть учасники в ході програми?

розуміння, як провести Service Design проект від початку до кінця
знання й практику використання основних інструментів Service Design
шаблони для всіх етапів проекту, заповнення яких допоможе проводити воркшопи, не загубити важливе, просувати проект уперед
знання про те, як поліпшити послугу або продукт, якщо можна зробити тільки частину дизайну: тільки роботу «не виходячи з офісу», тільки дослідження, тільки ideation, або тільки прототипування

знання й навички, як використати Service Design у повсякденній роботі та у нових власних проектах
знання, як стати кваліфікованим замовником Service Design
спілкування й контакти у творчій різнопрофільній групі ентузіастів дизайну

68893300_488808861947242_1769095556048617472_n

Програма курсу

День 1

Service Design та всі інші Design

Ідея методу
Service Design як процес, набір інструментів, спосіб мислення, управлінський підхід, кросфункціональна мова
Кейси

Старт Service Design проекту

Бриф проекту, «Як би ми могли»-питання, цілі – задачі – межі проекту
Три джерела натхнення для вирішення складних проблем
Карта й очікування стейкхолдерів
Інтерв’ю з бізнес-замовником
Створення команди проекту
Базові інструменти аналізу: Клієнтський Шлях – Customer Journey та Профіль Клієнта – Customer Profile, і їх застосування на початку проекту
Екстремальні Користувачі та їх застосування у дослідженнях
Рефреймінг задачі

Дослідження в Service Design

Карта методів дослідження та кращі методи
Як рекрутувати для досліджень, якщо бюджет є та якщо його немає
Як готувати та проводити спостереження, глибинні та ad hoc інтерв’ю
План дослідження найкращих практик
Виїзд за межі навчального простору для проведення польових досліджень

День 2

Синтез результатів досліджень

Як використовувати дослідження кращих практик
Як обробляти результати польових досліджень
Як використовувати Стіну Дослідження – Research Wall
Як і коли використовувати інструменти концептуалізації Персона та Клієнтський Кластер
Як і коли використовувати інструмент концептуалізації Щлях Клієнта
Як узагальнити всі знахідки у формулюванні Ключового Інсайту
Як підготуватися до ефективного придумування – ideation та сформулювати головні питання

Створювання нових здісненних ідей

Прості й складні проблеми: як їх вирішувати
Ефективні методи придумування – ideation
Придумування методом брейнсторму
Придумування методом аналогій

Вибір ідей для прототипування та реалізації

Групи рішень та ланцюги рішень
Приоритезація рішень
Створення концептів обраних рішень
Формулювання Пропозиції Цінності – Value Proposition для обраних рішень

День 3

Прототипування

Як працює прототипування – етапи, принципи
Як виготовити прості прототипи
Як виготовити складні прототипи для різних рішень: від процесу продажів у рітейл мережі до digital платформ
Як підготувати Conjoint тестування
Виїзд за межі навчального простору для проведення тестування прототипів з клієнтами
Як продовжувати дизайн в ході прототипування

Пілотування, презентація та впровадження рішень

Коли важливо проводити пілот і як це робити
Як продовжувати дизайн в ході проведення пілоту
Карта факторів успіху для впровадження проекту: мрія дизайнера та реальність
Презентація рішень для бізнес замовника

Експрес-обговорення: екстремальні випадки застосування Service Design

5 методів клієнто-орієнтованого дизайну, коли дослідження клієнтів неможливе
коли зовсім немає часу
коли можна зробити лише частину дизайну: наприклад, тільки прототипування
як Service Design дружить з іншими Design – UX, продуктовим та іншими методами – lean, agile
коли рішення потрібне для B2B або бізнесу платформи
дизайн для кар’єри та у приватному житті
коли замовник не бажає робити Service Design проект
коли замовник бажає робити Service Design проект
коли замовник – це Ви

Що варто знати про ведучого?

Андрій Міліневський упроваджував модний зарубіжний Service Design у компанії Київстар ще тоді, коли працював там головним Трансформатором та Інноватором. Пізніше він став співзасновником агентства CXdesign, і разом із різнопрофільними командами ПУМБ, Нова Пошта, COMFY, ОККО, eleks та стартапами інкубаторів EC LvBS, RadarTech (МХП 2.0) та eo Business Incubators багаторазово застосовував Service Design, для того щоб поліпшити бізнес-показники послуг і продуктів, створити нові продукти, а ще – зробити кращим досвід клієнтів та самих бізнес- команд.

Практик

більш ніж 20 успішних Service Design проектів для великих компаній та стартапів в Україні, Німеччині, Словенії, ОАЕ

З бізнесу

Chief Digital Transformation Officer Київстар, B2B Director Київстар, CEO Beeline Україна, CCO Beeline Україна, CEO Golden Telecom, MBA в Maastricht School of Management Нідерланди

Ведучий майстер-класів

Service Design на Experience IT Фабриці, Конференції CEM4, Конференції Лояльності, Customer Experience Show, alumni LvBS, Літній школі маркетингу kmbs, модератор Конференцій CEM4 та CEM5, ментор Service Design Jam, Service Design Day

Викладач Service Design

провів більше 15 багатоденних курсів з Service Design: 5 відкритих Практичних курсів з Service Design, 8 курсів для стартаперів та ентерпренерів у Center of Entrepreneurship LvBS, Radar Tech Accelerator, EO Business Incubators та 3 курси для корпоративних замовників – ПУМБ, DTEK, COMFY

Професійний викладач

автор і керівник першої Kyivstar Big Data School, керівник і викладач програми «Big Data для власників» в kmbs, сертифікований тренер-консультант Strategic and Conceptual Selling Miller Heiman, Technology of Participation Фасилітатор