SERVICE DESIGN

ПРАКТИЧЕСКИЙ КУРС

Как создавать продукты и услуги, которые нравятся клиентам и бизнесу

12-14.09.2019

Chasopys.UNIT, ул. Дорогожицькая, 3, Киев, UNIT.City, кампус B9

10:00 — 19:00

Service Design, как известно, был создан не только для дизайна сервиса. Метод используют модные и передовые, мировые и украинские компании. Создают и переделывают продукты, услуги, клиентский опыт. Научиться Service Design можно только на практике. И, наверное, лучше у практиков. И, желательно, для начала потратить минимум времени. И, хорошо бы, чтобы интересно, динамично, весело. Такова идея этого курса

Командами из 3-5 участников мы решаем настоящую сложную бизнес задачу. Осознанно применяем 20+ проверенных международных инструментов. Последовательно практикуем шаблоны, процесс и сам метод мышления. Вдохновляемся, проводя полевые исследования и тестирование с реальными клиентами. Вооружаемся методическими материалами на 200+ страницах, чтобы «с понедельника» можно было начать практиковать Service Design в своей работе

партнер курса

ПУМБ стремится создавать конкурентные продукты и отличный опыт своих клиентов. Поэтому, топ менеджмент Банка, вместе с автором курса, подготовил для учебной группы интересную задачу: онбординг в ключевой продукт банка в физических и digital каналах, с возможностью редизайна продукта, если потребуется.

Топ менеджер Банка будет принимать участие и в самом курсе: в начале первого дня обучения обсудит с группой задачу, и приедет для презентации решений в конце третьего дня. Банк, также, предоставит возможность провести интервью и прототипирование с клиентами на территории своих отделений.

Для кого и почему это может быть интересно?

service_design_course_pic1
1
Продакт-, проджект-, маркетинг-, бренд- и категорийные менеджеры

которые хотят улучшить показатели продукта или качественно запустить новый. Найти новые решения, которые, при этом, осуществимы.

2
Руководители

которые хотят научить свою команду новому подходу, так чтобы создавать более конкурентные услуги и продукты, создавать инновации

3
Стартаперы

которые хотят создать успешный продукт без дорогостоящих переделок

4
Менеджеры по клиентскому опыту

которые хотят повысить ценность своей работы в организации и начать делать дизайн услуг и продуктов

5
BA, UX дизайнеры

которые хотят увереннее чувствовать себя когда нужно выйти за пределы digital решения, дизайнить и прототипировать целостные экосистемы digital-офлайн

Что получат участники курса?

  • понимание, как провести Service Design проект от начала до конца
  • знания и практику использования основных инструментов Service Design
  • шаблоны для всех этапов проекта, заполнение которых поможет проводить воркшопы, не упустить важное, продвигать проект вперед
  • знания, как улучшить услугу или продукт, если можно сделать только часть дизайна: только работа «не выходя из офиса», только исследование, только ideation, только прототипирование
  • знание и навыки, как использовать Service Design в обычной работе и новых личных проектах
  • знание, как стать квалифицированным заказчиком Service Design
  • общение и контакты в творческой разнопрофильной группе энтузиастов дизайна
68893300_488808861947242_1769095556048617472_n

Программа курса

День 1
 

Service Design и все остальные Design
  • Идея метода
  • Service Design как процесс, набор инструментов, способ мышления, управленческий подход, кросс-функциональный язык
  • Кейсы
Старт Service Design проекта
  • Бриф проекта – «Как бы мы могли» вопрос, цели – задачи – границы проекта
  • Три источника вдохновения для решения сложных проблем
  • Карта и ожидания стейкхолдеров
  • Интервью с бизнес заказчиком
  • Создание команды проекта
  • Основные инструменты анализа – Путь Клиента – Customer Journey и Профиль Клиента – Customer Profile, и их применение на старте проекта
  • Экстремальные пользователи и их использование в исследовании
  • Рефрейминг задачи
Исследования в Service Design
  • Карта методов исследования и лучшие методы
  • Как рекрутировать для исследований если бюджет есть, и если его нет
  • Как готовить и проводить наблюдения, глубинные и ad hoc интервью
  • План исследование лучших практик
  • Выезд за пределы учебного пространства для проведение полевых исследований
День 2
Синтез результатов исследований
  • Как использовать исследования лучших практик
  • Как обрабатывать результаты полевых исследований
  • Как использовать Стену Исследования – Research Wall
  • Как и когда использовать инструменты концептуализации Персона и Клиентский Кластер
  • Как и когда использовать инструмент концептуализации Путь Клиента
  • Как обобщить все находки в формулировке Ключевого Инсайта
  • Как подготовиться в эффективному придумыванию – ideation и сформулировать главные вопросы
Создание новых осуществимых идей
  • Простые и сложные задачи: как решать
  • Эффективные методы придумывания – ideation
  • Придумывание методом брейнсторма
  • Придумывание методом аналогий
Выбор идей для прототипирования и реализации
  • Группы решений и цепочки решений
  • Приоритезация решений
  • Создание концептов избранных решений
  • Формулировка Предложения Ценности – Value Proposition для избранных решений
День 3
Прототипирование
  • Как работает прототипирование – этапы, принципы
  • Как изготовить простые прототипы
  • Как изготовить сложные прототипы для различных решений: от процесса продаж в ритейл сети до digital платформ
  • Как подготовить Conjoint тестирование
  • Выезд за пределы учебного пространства для проведения тестирования прототипов с клиентами
  • Как продолжать дизайн в ходе прототипирования
Пилотирование, презентация и внедрение решений
  • Когда важно проведение пилота, и как это делать
  • Как продолжать дизайн в ходе проведения пилота
  • Карта факторов успеха для внедрения: мечта дизайнера и реальность
  • Презентация решений для бизнес заказчика
Экспресс-обсуждение: экстремальные случаи применения Service Design
  • 5 методов клиенто-ориентированного дизайна, когда исследование клиентов невозможно
  • когда времени нет совсем
  • когда можно сделать только часть дизайна: например – только прототипирование
  • как Service Design дружит с другими Design – UX, продуктовый и другими методами – lean, agile
  • когда решение нужно для B2B или платформенного бизнеса
  • дизайн для карьеры и в личной жизни
  • когда заказчик не хочет делать Service Design проект
  • когда заказчик хочет делать Service Design проект
  • когда заказчик – это вы

Что стоит знать про ведущего?

68346686_2061707683935121_5265548957647372288_n
service_design_course_pic5

Андрей Милиневский внедрял Service Design в Киевстар, еще когда был там главным Трансформатором и Инноватором. Потом он со-основал агентство CXdesign, и вместе с разнопрофильными командами ПУМБ, Новая Почта, COMFY, ОККО, eleks и стартапами инкубаторов EC LvBS, RadarTech (МХП 2.0) и eo Business Incubators многократно применял Service Design, чтобы улучшить бизнес-показатели услуг и продуктов, создать новые продукты, а еще — сделать лучше опыт клиентов и самих бизнес команд.

1
Практик

более 10 успешных Service Design проектов для крупных компаний и стартапов в Украине, Германии, ОАЕ

2
Из бизнеса

Chief Digital Transformation Officer в Киевстар, B2B Director Киевстар, CEO Beeline Украина, CCO Beeline Украина, CEO Golden Telecom, MBA в Maastricht School of Management Нидерланды

3
Ведущий мастер-классов

по Service Design на Experience IT Фабрике, Конференции CEM4, Конференции Лояльности, Customer Experience Show, alumni LvBS, Летней Школе маркетинга kmbs, модератор Конференций CEM4 и CEM5, ментор Service Design Jam, Service Design Day и так далее

4
Преподавал Service Design

провел 9 обучений по Service Design на открытых курсах, для стартаперов и энтерпренеров Center of Entrepreneurship LvBS, Radar Tech MHP Accelerator 2.0, eo Business Incubators, а также для корпоративных клиентов

5
Профессиональный преподаватель

автор и руководитель первой Kyivstar Big Data School, руководитель и преподаватель программы «Big Data для власників» в kmbs, сертифицированный тренер-консультант Strategic and Conceptual Selling Miller Heiman, Technology of Participation фасилитатор 

Отзывы участников

joxi_screenshot_1563301549106 (2)
joxi_screenshot_1563303687078
joxi_screenshot_1564942669880
4d7e542a45
joxi_screenshot_1563301549106 (1)

Регистрация и бронирование

Полная оплата 
со скидкой до 31.08

8900 7900 грн.

УчаствоватьService Design Курс - Киев, 12.09.197900

Бронирование места
10%

790 грн.

БронироватьService Design Курс - Киев, 12.09.19790

Завершить оплату 
после бронирования

7110 грн.

УчаствоватьService Design Курс - Киев, 12.09.197110

Предварительная регистрация без брони

БЕЗ ОПЛАТЫ

Зарегистрироваться

Кейсы, материалы, практические советы, новости Service Design сообщества

Если Вы хотите получить доступ к полезным материалам о Service Design — подписывайтесь на страницу CX design в Facebook

Хотите задать вопрос ведущему?

5ce192d143402
Пишите, чтобы договориться о звонке или задать вопрос:

Andrey Milinevskiy
FB Messenger: Andrey Milinevskiy
Andrey.Milinevskiy@CXdesign.design

Курс:
Вартість: