SERVICE DESIGN

ПРАКТИЧНИЙ КУРС

Як створювати продукти та послуги, які подобаються клієнтам та бізнесу

21-23.11.2019

Chasopys.UNIT, ул. Дорогожицькая, 3, Киев, UNIT.City, кампус B9

10:00 – 19:00

Service Design, як відомо, було створено не тільки для дизайну сервісу. Метод використовують модні, передові світові та українські компанії. Створюють та переробляють продукти, послуги, клієнтський досвід. Навчитися Service Design можна лише на практиці, та, напевно, краще – у практиків. Бажано для початку витратити мінімум часу. І добре ще, якби це було цікаво, динамічно, весело. Така ідея цього курсу.

Командами з 3-5 учасників ми розв’язуємо справжню складну бізнес-задачу. Усвідомлено застосовуємо 20+ перевірених міжнародних інструментів. Послідовно практикуємо шаблони, процес і сам метод мислення. Надихаємося, проводячи польові дослідження і тестування з реальними клієнтами. Озброюємося методичними матеріалами на 200+ сторінках, щоб «з понеділка» можна було почати практикувати Service Design в своїй роботі.

партнер курсу

ПУМБ прагне створювати конкурентні послуги та зразковий досвід своїх клієнтів. Саме тому топ-менеджери Банку разом із автором Курсу підготували для навчальної групи цікаву задачу: онбордінг у ключовий продукт банку в оффлайн та digital каналах, з можливістю редизайну продукту, якщо буде потрібно.

Топ-менеджери Банку братимуть участь і у самому курсі: на початку першого дня навчання обговорять з групою задачу та приїдуть для презентації рішень у кінці третього дня. Банк також надасть можливість провести інтерв’ю та прототипування з клієнтами на території своїх відділень. 

Для кого і чому це може бути цікавим?

service_design_course_pic1
1
Продакт, маркетинг, бренд і категорійні менеджери

які бажають поліпшити показники продукту або якісно запустити новий. Знайти нові рішення, які при цьому є здійснюваними

2
Керівники

які бажають навчити свою команду нового підходу, щоб створювати більш конкурентні послуги й продукти, створювати інновації

3
Бізнес Аналітики, UX дизайнери

які бажають більш упевнено відчувати себе, коли потрібно виходити за межі digital- рішення, дизайнити й прототипувати цілісні екосистеми digital-офлайн

4
Менеджери з клієнтського досвіду

які бажають підвищити цінність своєї роботи в організації й почати робити дизайн послуг та продуктів

5
Стартапери

які бажають створити успішний продукт без витратних переробок

Чого досягнуть учасники в ході програми?

  • розуміння, як провести Service Design проект від початку до кінця
  • знання й практику використання основних інструментів Service Design
  • шаблони для всіх етапів проекту, заповнення яких допоможе проводити воркшопи, не загубити важливе, просувати проект уперед
  • знання про те, як поліпшити послугу або продукт, якщо можна зробити тільки частину дизайну: тільки роботу «не виходячи з офісу», тільки дослідження, тільки ideation, або тільки прототипування
  • знання й навички, як використати Service Design у повсякденній роботі та у нових власних проектах
  • знання, як стати кваліфікованим замовником Service Design
  • спілкування й контакти у творчій різнопрофільній групі ентузіастів дизайну
68893300_488808861947242_1769095556048617472_n

Програма курсу

День 1
Service Design та всі інші Design
  • Ідея методу
  • Service Design як процес, набір інструментів, спосіб мислення, управлінський підхід, кросфункціональна мова
  • Кейси
Старт Service Design проекту
  • Бриф проекту, «Як би ми могли»-питання, цілі – задачі – межі проекту
  • Три джерела натхнення для вирішення складних проблем
  • Карта й очікування стейкхолдерів
  • Інтерв’ю з бізнес-замовником
  • Створення команди проекту
  • Базові інструменти аналізу: Клієнтський Шлях – Customer Journey та Профіль Клієнта – Customer Profile, і їх застосування на початку проекту
    Екстремальні Користувачі та їх застосування у дослідженнях
  • Рефреймінг задачі
Дослідження в Service Design
  • Карта методів дослідження та кращі методи
  • Як рекрутувати для досліджень, якщо бюджет є та якщо його немає
  • Як готувати та проводити спостереження, глибинні та ad hoc інтерв’ю
  • План дослідження найкращих практик
  • Виїзд за межі навчального простору для проведення польових досліджень
День 2
Синтез результатів досліджень
  • Як використовувати дослідження кращих практик
  • Як обробляти результати польових досліджень
  • Як використовувати Стіну Дослідження – Research Wall
  • Як і коли використовувати інструменти концептуалізації Персона та Клієнтський Кластер
  • Як і коли використовувати інструмент концептуалізації Щлях Клієнта
  • Як узагальнити всі знахідки у формулюванні Ключового Інсайту
  • Як підготуватися до ефективного придумування – ideation та сформулювати головні питання
Створювання нових здісненних ідей 
  • Прості й складні проблеми: як їх вирішувати
  • Ефективні методи придумування – ideation
  • Придумування методом брейнсторму
  • Придумування методом аналогій
Вибір ідей для прототипування та реалізації
  • Групи рішень та ланцюги рішень
  • Приоритезація рішень
  • Створення концептів обраних рішень
  • Формулювання Пропозиції Цінності  – Value Proposition для обраних рішень
День 3
Прототипування
  • Як працює прототипування – етапи, принципи
  • Як виготовити прості прототипи
  • Як виготовити складні прототипи для різних рішень: від процесу продажів у рітейл мережі до digital платформ
  • Як підготувати Conjoint тестування
  • Виїзд за межі навчального простору для проведення тестування прототипів з клієнтами
  • Як продовжувати дизайн в ході прототипування
Пілотування, презентація та впровадження рішень
  • Коли важливо проводити пілот і як це робити
  • Як продовжувати дизайн в ході проведення пілоту
  • Карта факторів успіху для впровадження проекту: мрія дизайнера та реальність
  • Презентація рішень для бізнес замовника
Експрес-обговорення: екстремальні випадки застосування Service Design
  • 5 методів клієнто-орієнтованого дизайну, коли дослідження клієнтів неможливе
  • коли зовсім немає часу
  • коли можна зробити лише частину дизайну: наприклад, тільки прототипування
  • як Service Design дружить з іншими Design – UX, продуктовим та іншими методами – lean, agile
  • коли рішення потрібне для B2B або бізнесу платформи
  • дизайн для кар’єри та у приватному житті
  • коли замовник не бажає робити Service Design проект
  • коли замовник бажає робити Service Design проект
  • коли замовник – це Ви

Що варто знати про ведучого?

68346686_2061707683935121_5265548957647372288_n
service_design_course_pic5

Андрій Міліневський упроваджував модний зарубіжний Service Design у компанії Київстар ще тоді, коли працював там головним Трансформатором та Інноватором. Пізніше він став співзасновником агентства  CXdesign, і разом із різнопрофільними командами ПУМБ, Нова Пошта, COMFY, ОККО, eleks та стартапами інкубаторів EC LvBS, RadarTech (МХП 2.0) та eo Business Incubators багаторазово застосовував Service Design, для того щоб поліпшити бізнес-показники послуг і продуктів, створити нові продукти, а ще – зробити кращим досвід клієнтів та самих бізнес- команд.

1
Практик

більш ніж 10 успішних Service Design- проектів для великих компаній та стартапів в Україні, Німеччині, ОАЕ

2
З бізнесу

Chief Digital Transformation Officer Київстар, B2B Director Київстар, CEO Beeline Україна, CCO Beeline Україна, CEO Golden Telecom, MBA в Maastricht School of Management Нідерланди

3
Ведучий майстер-класів

Service Design на Experience IT Фабриці, Конференції CEM4, Конференції Лояльності, Customer Experience Show, alumni LvBS, Літній школі маркетингу kmbs, модератор Конференцій CEM4 та CEM5, ментор Service Design Jam, Service Design Day

4
Викладач Service Design

загалом 9 курсів – відкриті, для стартаперів та ентерпренерів Center of Entrepreneurship LvBS, Radar Tech MHP Accelerator 2.0, eo Business Incubators та для корпоративних замовників

5
Професійний викладач

автор і керівник першої Kyivstar Big Data School, керівник і викладач програми «Big Data для власників» в kmbs, сертифікований тренер-консультант Strategic and Conceptual Selling Miller Heiman, Technology of Participation Фасилітатор

Відгуки учасників

joxi_screenshot_1563301549106 (2)
joxi_screenshot_1563303687078
joxi_screenshot_1564942669880
4d7e542a45
joxi_screenshot_1563301549106 (1)

Реєстрація та бронювання

Сплатити повністю
зі знижкою до 8.11.19

9900 8900 грн.

Взяти участьService Design Курс - Київ, 21.11.198900

Бронювання місця
10%

890 грн.

ЗабронюватиService Design Курс - Київ, 21.11.19890

Завершити сплату  
після бронювання

8110 грн.

СплатитиService Design Курс - Київ, 21.11.198110

Попередня реєстрація без бронювання

БЕЗ СПЛАТИ

Зареєструватися

Кейси, матеріали, практичні поради, новини Service Design спільноти

Якщо Ви бажаєте отримати доступ до корисних матеріалів про Service Design – вподобайте сторінку CX design у Facebook

Є питання до ведучого?

5ce192d143402
Пишіть, щоб домовитися про дзвінок або поставити питання:

Andrey Milinevskiy
FB Messenger: Andrey Milinevskiy
Andrey.Milinevskiy@CXdesign.design

Курс:
Вартість: