Незважаючи на те, що концепція «персон» досить широко відома вже з середини 90-х, чимало бізнесів досі практично не використовують цей інструмент..

Що таке Персона?

Персона – це інструмент, який допомагає маркетологам долати прірву між досвідом і очікуваннями клієнтів,з одного боку, та припущеннями про ключові вигоди (USP, як люблять говорити в деяких компаніях) і важливі якості продукту, з іншого.

Змістовно, Персона – це модель клієнта, яка відображає певний сегмент клієнтів на ринку. У неї є  ім’я, характер, історія, цілі, задачі та власний спосіб вирішувати їх. Кожна персона синтезує дослідження і спостереження про багатьох користувачів, узагальнюючи їхні думки, почуття, дії, мотиви, бар’єри та вигоди стосовно визначеної категорії продуктів або послуг.

Навіщо використовувати Персони?

1 Глибоке розуміння потреб і задач клієнтів

У процесі дослідження і розробки персони ми дізнаємося, що є важливим для користувачів і чому; чого вони прагнуть, а чого бажають уникнути. Розуміння цих речей має критично важливе значення для рішень щодо сегментації клієнтів, дизайну продукту, позиціонування і комплексу маркетингу.

2 Знання про шлях прийняття рішень щодо покупки і контексту клієнтського досвіду

Крім опису самої персони, для дизайну продукту й послуги, так само як і для його просування на ринку, важливою є знання того, який шлях проходять клієнти в процесі взаємодії з категорією, які задачі вони вирішують і які дії роблять на кожному етапі. Здебільшого, саме нерозуміння контексту й клієнтського шляху приводять чудові продукти й послуги до провалу на ринку.

3 Можливість для команди створювати продукти для сегментів користувачів, що відрізняються від  неї самої

Надто часто члени команди інстинктивно відходять від клієнтів і під час створення орієнтуються на себе, родичів або знайомих. «Персони» надзвичайно корисні для того, щоб постійно нагадувати, для кого призначені продукти, що створюються командою.

4 Можливість проводити ефективні та сфокусовані бізнес зустрічі

Розуміння користувачів часто може бути іншим в різних фукціях компанії. Персони забезпечують загальну мовленнєву та комунікаційну платформу про клієнтів. Агрегуючи дані, вони роблять розповіді більш місткими й цікавими, що полегшує високий рівень взаєморозуміння під час будь-якої дискусії.

5 Потужний інструмент для визначення пріоритетів у комунікації продукту

Зазвичай, під час розробки продукту або стратегії просування  існує чимало варіантів дій, адже у ваших продуктів є декілька переваг продукту, про які хотілося б розповідати. У такій ситуації визначення пріоритетів стає критичним для успіху проєктів.

Персони є чудовим інструментом, за допомогою якого можна приймати рішення щодо пріоритезації, оскільки ви можете оцінити, чи є обрані вами пріоритети дійсно важливими для ваших ключових клієнтів.